Kembali ke SOP

Simulasi Eksekusi CS Harian

Visualisasi SOP Follow Up Customer berdasarkan pembagian 4 Sesi (Maks 20 Customer/Sesi). Mengawal Customer Baru (Grup A) dari pendaftaran hingga hari ke-8.

Konteks Simulasi: Hari ini ada rombongan pendaftar Trial (Grup A). Mari amati bagaimana sistem mengarahkan tim Support, Helpdesk, dan Info pada Tanggal 1-6, Tanggal 7, dan Tanggal 8 sesuai prioritas SOP.

Tanggal 1 - 6: Pendaftaran & Masa Aktif Trial

Grup A baru mendaftar dan sedang dalam masa trial. Belum ada limitasi akun.
1. Matik Laundry Support
Sesi 1-3
07.00 - 15.00
Standby / Sisa Kemarin

Sesuai SOP, Hari H Daftar baru dieksekusi di sesi 4. Sesi ini hanya untuk sisa antrean hari sebelumnya.

Sesi 4
20.00
Hari H Daftar (Grup A)

Data diakumulasi hingga malam. CS menyambut maksimal 20 customer untuk membantu awal penggunaan layanan.

2. Helpdesk
Sesi 1
07.00
Reminder H-1 Habis

Prioritas 1: Follow up maks 20 customer langganan yang akan habis besok.

Sesi 2-3
11.00 - 15.00
Reminder Churn

Prioritas 2: Mengingatkan manfaat layanan kepada yang sudah berhenti.

Sesi 4
20.00
Rating / Ulasan

Prioritas 3: Meminta ulasan dari customer aktif (jika kuota masih tersedia).

3. Matik Laundry Info
Semua Sesi
Bertahap
Broadcast Terjadwal

Mengirim promo/campaign dengan batasan ketat maks 20 customer per sesi agar terhindar dari spam WhatsApp.

Tanggal 7: H-1 Trial Habis

Masa trial Grup A akan berakhir besok. Sesuai SOP, mereka naik menjadi Prioritas 1 (Support).
1. Matik Laundry Support
Sesi 1
07.00
H-1 Trial Habis (Grup A)

Eksekusi Prioritas 1: Ingatkan Grup A (maks 20 org) bahwa trial berakhir besok, dorong untuk langganan.

Sesi 2-3
11.00 - 15.00
Sisa H-1 & Expired

Sisa H-1 Habis masuk sesi 2. Jika masih ada kuota, dilanjut mengerjakan Trial Expired (Prioritas 2).

Sesi 4
20.00
Hari H Daftar

Sambut pendaftar baru hari ini (Prioritas 3). Sisa dipindah ke pending/besok.

Helpdesk & Info: Berjalan Normal

Nomor Helpdesk dan Info tetap menjalankan rutinitas sesuai prioritas SOP masing-masing (Maks 20/Sesi, Maks 80/Hari). Tidak terpengaruh oleh padatnya antrean kategori Trial.

Tanggal 8: Hari H Trial Expired / Locked

Akun Grup A resmi terkunci hari ini. Mereka berubah menjadi Prioritas 2 (Support).
1. Matik Laundry Support
Sesi 1
07.00
H-1 Trial Habis (Baru)

Sesi 1 mutlak untuk Prioritas 1 (Customer pendaftar Tgl 2 yang masa trialnya akan habis besok).

Sesi 2
11.00
Trial Expired (Grup A) 🔒

Prioritas 2 dieksekusi: Ingatkan Grup A bahwa trial sudah ditutup. Tawarkan langganan agar akun aktif kembali.

Sesi 3-4
15.00 - 20.00
Sisa Expired & Daftar

Sesi 3 untuk sisa Expired. Sesi 4 untuk Hari H Daftar. Jika total > 80/hari, sisanya masuk pending.

3. Matik Laundry Info (Dukungan Konversi)
Semua Sesi
Segmentasi Broadcast Relevan 💸

Sesuai SOP, broadcast dapat disesuaikan segmentasinya. Pada hari ini, nomor Info bisa mem-broadcast pesan khusus (misal: Diskon Upgrade) yang spesifik ditargetkan untuk Grup A yang akunnya sedang Locked. Pengiriman tetap mengikuti 20 customer per sesi.